可以反馈哪些问题
用户支持可接收产品功能异常、页面内容纠错、网络显示问题、交易状态查询方法、安全线索和产品建议。第三方平台的运营结果需要由对应服务方处理。
- 产品页面或操作异常
- 网络与交易记录核对
- 可疑网站或冒充信息
- 内容纠错和功能建议
反馈前准备公开信息
清楚的信息可以减少往返确认。请记录问题发生的操作步骤、设备系统、网络名称、应用页面、交易哈希和错误提示；地址和哈希属于公开链上信息，但仍可按需要隐藏部分无关内容。
- 问题出现前后的步骤
- 网络全名和链标识
- 交易哈希或合约地址
- 可复现的错误文字
绝不需要提供的内容
任何反馈都不需要助记词、私钥、验证码、设备解锁密码或远程控制权限。截图前应检查是否包含备份、二维码、完整个人账号或其他敏感数据。
- 不提交助记词或私钥
- 不发送验证码
- 不接受远程控制
- 不转账支付处理费用
安全举报如何整理
发现假网站、假客服或恶意合约时，可保存公开域名、账号、地址、合约、交易哈希和事件经过。不要为了收集证据继续连接或签名，也不要在公开截图中暴露自己的敏感信息。
- 记录发现入口和时间
- 保存公开链上证据
- 说明对方提出的请求
- 先停止风险操作
处理范围与下一步
支持内容可帮助核对产品信息、公开链上状态和常见操作，但无法撤回已确认的链上交易，也无法代替第三方平台处理其账户或服务。请根据问题类型同时联系实际服务提供方。
- 保存反馈记录
- 按网络查询交易状态
- 必要时检查授权和设备
- 持续警惕付费追回骗局